- קודם כל תן לו לשפוך את הלב. אפילו שאל אותו שאלות להבנה מלאה של הסיטואציה.
- תראה לו שאתה מבין אותו.
- קח אחריות על דברים שאתה גרמת או שהעסק גרם או שהעובדים גרמו אשר יצרו תוצאה של חוסר שביעות רצון אצל הלקוח.
- נסה להשמיע באוזניו מה היה הכי אידיאלי לעשות באותה סיטואציה.
- תקן את הנזק שנגרם, חשוב על פיצוי הולם.
- שאל את הלקוח הוא הוא מרגיש עכשיו?
סביר להניח שרבה יותר טוב!
תגיות: ניהול עסק, שיפור תהליכים עסקיים
